Políticas de trocas e devoluções

A Ellen Aguiar Moda Infantil preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, tendo direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Trocas por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou reparo, conforme previsto em lei.

3. Trocas por tamanho ou preferência
Para trocas por tamanho, cor ou modelo (sem defeito), o cliente deve entrar em contato dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem preservada.

4. Condições para troca ou devolução

O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração;
As etiquetas originais devem estar intactas;
A embalagem original deve ser preservada, sempre que possível;
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
5. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais disponíveis no rodapé do site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

6. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até o prazo determinado pela operadora do cartão ou instituição financeira responsável, após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

7. Frete de devolução
Em casos de arrependimento da compra ou troca por preferência do cliente, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo condições especiais informadas no momento da compra. Em casos de defeito ou erro da loja, o frete de devolução será de responsabilidade da Ellen Aguiar Moda Infantil.